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Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB) der Prime Home Care AG (PHC AG)

1. Zweck und Geltungsbereich der allgemeinen Vertragsbedingungen

Die Prime Home Care AG (nachfolgend „PHC AG“) bietet eine Plattform, über die Kunden verschiedene Dienstleistungen buchen und abrechnen können. Diese Allgemeinen Vertragsbedingungen (AVB) regeln den Zugang und die Nutzung der Plattform und legen die Rechte und Pflichten der PHC AG, ihrer Mitarbeitenden und der Kunden im Rahmen der Plattformnutzung fest.

Die PHC AG agiert als Dienstleistungsanbieter und Arbeitgeber und stellt Kunden Unterstützung in Form von Begleitung, Einkäufen & Erledigungen, Freizeit & Kultur, Gesellschaft & Betreuung, Haushaltshilfe, Unterstützung bei der Grundpflege und Leistungen von Partnerunternehmen zur Verfügung.

2. Definitionen

Für die AVB gelten folgende Begriffsbestimmungen:

  • „Mitarbeiter“: Personen, die in einem Anstellungsverhältnis zur PHC AG stehen. Personenbezeichnungen gelten für weibliche und männliche Form.
  • „PHC AG“: Prime Home Care AG mit Sitz in Rotkreuz, Schweiz.
  • „Kunde“: Natürliche oder juristische Personen, die über die Plattform Dienstleistungen in Anspruch nehmen.
  • „Dienstleistung“: Alle Leistungen, die die PHC AG für Kunden anbietet, darunter auch alle Partnerleistungen.

3. Registrierung und Zustimmung zu den AVB

Zur Nutzung der Dienstleistungen muss der Kunde ein persönliches Konto erstellen und bei der Registrierung die erforderlichen Daten angeben. Der Kunde bestätigt mit der Erstellung seines Kontos die AVB und stimmt diesen zu, indem er das Kästchen „Ich akzeptiere die AVB“ anklickt. Der Kunde erhält nach Registrierung eine Bestätigungs-E-Mail.

4. Urheberrecht und geistiges Eigentum

Die Inhalte der Plattform, darunter Texte, Marken, Logos, Bilder und audiovisuelle Medien, sind Eigentum der PHC AG oder werden mit Genehmigung Dritter verwendet und sind durch geistige Eigentumsrechte geschützt. Kein Teil der Website darf ohne Genehmigung als Lizenz zur Nutzung interpretiert werden.

5. Weiterentwicklung der Dienstleistungen und Änderungen der AVB

Die PHC AG behält sich das Recht vor, die AVB und die Plattform entsprechend technischen Anforderungen und zur Optimierung des Angebots anzupassen. Über wesentliche Änderungen werden Kunden per E-Mail informiert. Stimmt der Kunde den Änderungen nicht zu, kann der Vertrag beendet werden.

Sollte der Benutzer innerhalb von 30 Tagen keinen Einspruch erheben, gelten die Änderungen als zur Kenntnis genommen und akzeptiert. Bei einem Widerspruch oder einer Ablehnung werden die Verträge jedoch sofort beendet, und der Benutzer stellt die Nutzung der Plattform und Dienstleistungen ein. Dies erfolgt unbeschadet der vollständigen Erfüllung bestehender Verpflichtungen, insbesondere der Einhaltung aller bereits vereinbarten Dienstleistungsbuchungen durch den Benutzer und PHC AG.

6. Zugang zum Konto und Sicherheit

Der Zugang zur Plattform ist nur registrierten Nutzern gestattet. Jeder Benutzer ist für die Sicherheit seiner Zugangsdaten verantwortlich. Im Falle des Verdachts auf Missbrauch oder Verlust der Zugangsdaten ist die PHC AG unverzüglich zu benachrichtigen, um geeignete Massnahmen zu ergreifen.

7. Buchung und Durchführung der Dienstleistungen

Kunden können Dienstleistungen der PHC AG ausschliesslich über die Plattform buchen. Die Buchung wird durch Auswahl der Dienstleistung und Angabe von Ort und Zeit abgeschlossen.

8. Stornierung und Kündigung einer Buchung

8.1 Stornierungsfristen

Kunden können ihre Buchung bis zu 14 Tage vor der gebuchten Dienstleistung stornieren, ohne dass ihnen Kosten entstehen. Stornierungen, die weniger als 14 Tage vor der gebuchten Dienstleistung eingehen, werden mit einer Gebühr von 50% belastet. Stornierung die weniger als 7 Tage vor der gebuchten Dienstleistung eingehen, werden mit dem gesamten Betrag für die gebuchte Dienstleistung belastet.

8.2 Rückerstattungen

Bei Stornierung wird der volle bzw. der Teilbetrag gemäss 8.1 innerhalb von 48 Stunden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

8.3 Fehlbuchung

Haben Sie irrtümlich eine falsche Buchung getätigt (Datum, Monat, Zeit etc.), kontaktieren Sie uns bitte direkt über unser Kontaktformular.

8.4 Nicht stornierbare Buchungen

In bestimmten Fällen, wie z. B. bei Sonderaktionen oder Rabatten, können Buchungen nicht storniert werden. Dies wird den Kunden vor der Buchung klar mitgeteilt und wird in vollem Umfang verrechnet.

8.5 Kündigungsfrist

Das Vertragsverhältnis beginnt mit der Buchung der Dienstleistung und ist auf unbestimmte Zeit abgeschlossen. Der Kunde erklärt sich mit den AVBs der Prime Home Care AG einverstanden mit Abschluss der Buchung. Das Vertragsverhältnis kann von beiden Parteien jederzeit unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 14 Tagen über das online Portal gekündigt werden.

Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigen Gründen gemäss Art. 404 OR bleibt ausdrücklich vorbehalten. Aus wichtigen Gründen können die Vertragsparteien den Vertrag jederzeit auflösen. Bei Auflösung durch den Kunden wird eine Aufwandsentschädigung von CHF 300.– exkl. MwSt. fällig.

9. Zahlungsbedingungen

Der Preis für jede Dienstleistung wird auf der Plattform angegeben. Die Zahlung erfolgt über die auf der Plattform akzeptierten Zahlungsmethoden (z. B. Kreditkarte). Die Zahlungsbelege für die dem Kunden erbrachten Dienstleistungen sind jederzeit auf seinem persönlichen Konto verfügbar. Die Rechnung wird dem Kunden auf der Plattform und via E-Mail zur Verfügung gestellt.

10. Verpflichtungen der PHC AG

Die PHC AG ist bemüht, die Plattform und Dienstleistungen kontinuierlich verfügbar zu halten und einen hochwertigen Service zu gewährleisten. Bei Störungen oder Anomalien unternimmt die PHC AG geeignete Massnahmen zur Behebung.

11. Haftungsbeschränkung der PHC AG

Die Benutzer bestätigen und akzeptieren, dass sie die Website, www.phc.ch, auf eigenes Risiko aufrufen, nutzen, erkunden und durchsuchen. Sie erkennen zudem an und akzeptieren, dass die Prime Home Care AG sowie ihre nationalen und internationalen Tochtergesellschaften, Geschäftsführer, Führungskräfte, Mitarbeiter, Vertreter oder Anteilseigner sowie alle weiteren Beteiligten an der Erstellung, Produktion oder Bereitstellung der Website, im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen, in keinem Fall für direkte oder indirekte Schäden haften. Dazu zählen auch Rufschädigungen oder sonstige Kosten, Verluste, Umsatz- oder Gewinneinbussen, selbst wenn diese vorhersehbar gewesen wären. Diese Haftungsbeschränkung gilt für alle Schäden, die sich aus dem Zugang der Benutzer zur Website, deren Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung ergeben.

Sämtliche Dokumente, die während der Nutzung der Website heruntergeladen oder auf andere Weise erhalten werden, liegen in der alleinigen Verantwortung des Benutzers, unabhängig davon, ob es sich um einen Kunden, Vertreter oder regulären Nutzer handelt. Zudem übernimmt die PHC AG keine Haftung für zeitweilige Zugangsprobleme oder -ausfälle der Plattform, des Kontos oder der Dienstleistungen, die auf Benutzerfehler, unkontrollierbare Umstände, höhere Gewalt oder Ausfälle der Telekommunikationsnetze sowie Einschränkungen der Internetdienstleistung zurückzuführen sind.

Bei unangemessenem Verhalten, beispielsweise rassistischen Äusserungen, behält sich die PHC AG das Recht vor, die Funktionalitäten der Website teilweise oder vollständig zu unterbrechen oder auszusetzen. Die Prime Home Care AG übernimmt keine Haftung für Unterbrechungen oder Aussetzungen der Website-Funktionalitäten, die durch Handlungen oder Unterlassungen von PHC AG oder ihren verbundenen Unternehmen oder Dritten verursacht werden.

12. Allgemeine Pflichten für alle Benutzer

Der Benutzer verpflichtet sich, die Plattform verantwortungsvoll und in Übereinstimmung mit geltenden Gesetzen und Vorschriften zu nutzen. Insbesondere sind folgende Handlungen untersagt:

  • Verstösse gegen Gesetze, die öffentliche Ordnung oder die Rechte Dritter, sowie Verstösse gegen moralische und ethische Normen.
  • Dritten den Zugang zum eigenen Konto zu gewähren oder zu übertragen.
  • Inhalte zu veröffentlichen, die beleidigend, verleumderisch oder rufschädigend sind oder die Rechte, den Ruf oder das Ansehen von PHC AG oder anderen Nutzern beeinträchtigen könnten.
  • Die Plattform oder Dienstleistungen betrügerisch zu nutzen, beispielsweise durch falsche Identitäten, und das Interesse von PHC AG oder anderen Benutzern zu schädigen.
  • Alle für die Dienstleistungserbringung erforderlichen Informationen an PHC AG zu übermitteln und deren Richtigkeit sicherzustellen.
  • Die Plattform und Dienstleistungen ordnungsgemäss zu nutzen, einschliesslich der Teilnahme an den vorgesehenen Registrierungs-, Buchungs- und Bewertungsprozessen.
  • PHC AG über auftretende Schwierigkeiten oder Probleme mit anderen Benutzern oder in Bezug auf die Nutzung der Plattform, des Kontos und der Dienstleistungen zu informieren.
  • Vertraulichkeit zu wahren und keine Informationen oder Inhalte im Zusammenhang mit den Dienstleistungen, Buchungen oder Interaktionen an Dritte weiterzugeben.

Die folgenden Handlungen sind ausdrücklich verboten:

  • Jede Handlung, die den kontinuierlichen Betrieb der Plattform oder Dienstleistungen unterbricht, verzögert oder behindert.
  • Jeder Versuch, in die Systeme von PHC AG einzudringen.
  • Jede missbräuchliche Umleitung von Ressourcen der Plattform oder des Kontos.
  • Jede übermässige Belastung der digitalen Infrastruktur von PHC AG.
  • Verletzungen der Sicherheits- und Authentifizierungsmassnahmen.
  • Handlungen, die die finanziellen, geschäftlichen oder moralischen Interessen von PHC AG und anderen Nutzern schädigen.
  • Verstösse gegen die AVB sowie jede missbräuchliche Nutzung der Plattform und der Dienstleistungen für Zwecke, die über den vorgesehenen Rahmen hinausgehen.

13. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich zu einem respektvollen, höflichen und angemessenen Umgang mit den Mitarbeitern. Dies beinhaltet unter anderem:

  • Keine wiederholten und unberechtigten Stornierungen von Buchungen gemäss den Stornobedingungen.
  • Sicherzustellen, dass die Mitarbeiter alle notwendigen Ausstattungen und Materialien zur Verfügung haben, um die Dienstleistungen unter optimalen Bedingungen zu erbringen.
  • Die Mitarbeiter vorab über spezifische Gegebenheiten am Leistungsort zu informieren, z. B. über das Vorhandensein von Haustieren, die mögliche Allergien oder Ängste auslösen könnten.
  • Nach Abschluss einer Dienstleistung keinen direkten Kontakt mit dem Mitarbeiter aufzunehmen, um Leistungen ausserhalb der Plattform zu organisieren.

Die Benutzer sind verantwortlich für jede Form der Nutzung der Plattform und der Dienstleistungen sowie für alle daraus resultierenden Schäden. Sie tragen die alleinige Verantwortung für ungenaue, unvollständige oder veraltete Angaben, die sie bei der Registrierung machen, und deren Konsequenzen:

Dies umfasst:

  • Die Inhalte und Informationen, die sie in ihrem Konto veröffentlichen oder über die Plattform bereitstellen.
  • Die ordnungsgemässe Durchführung von Dienstleistungsbuchungen auf der Plattform.

Die Benutzer verstehen und akzeptieren, dass folgende Handlungen ausdrücklich untersagt sind:

  • Verhaltensweisen, die die Funktionalität der Plattform oder Dienstleistungen unterbrechen, verlangsamen oder behindern.
  • Versuche des unautorisierten Zugriffs auf die Systeme von PHC AG.
  • Missbrauch von Systemressourcen der Plattform oder des Kontos.
  • Handlungen, die zu einer übermässigen Belastung der Infrastruktur führen.
  • Verletzung von Sicherheits- und Authentifizierungsmassnahmen.
  • Jede Handlung, die den wirtschaftlichen, geschäftlichen oder moralischen Interessen von PHC AG oder anderen Nutzern schadet.
  • Verstösse gegen die AVB sowie die missbräuchliche Verwendung der digitalen Infrastruktur von PHC AG oder jegliche Form der Zweckentfremdung der Plattform und Dienstleistungen.

14. Schadensersatz und Vertragsverstösse

Verstösst ein Benutzer oder Kunde gegen diese AVB, gesetzliche Vorschriften oder vertragliche Pflichten gegenüber der PHC AG, haftet der Kunde für sämtliche daraus entstehenden direkten und indirekten Schäden.

Dies umfasst insbesondere:

  • zusätzliche administrative Aufwände,
  • Kosten für Ersatzorganisationen oder Neuvermittlungen,
  • Ausfälle von vereinbarten Dienstleistungen oder Einnahmen,
  • Schäden an Ruf, Vertrauen oder Geschäftsbeziehungen,
  • allfällige Forderungen Dritter infolge des Vertragsverstosses.

Die PHC AG ist berechtigt, nachgewiesene Schäden sowie pauschalisierte Aufwandsentschädigungen geltend zu machen, sofern diese den üblichen branchen- und marktkonformen Ansätzen entsprechen.

Bei schweren oder wiederholten Verstössen kann PHC AG:

  • den Zugang zur Plattform vorübergehend oder dauerhaft sperren,
  • bestehende Vertragsverhältnisse fristlos kündigen,
  • rechtliche Schritte einleiten.

Die Geltendmachung von weitergehenden gesetzlichen Ansprüchen, insbesondere Schadenersatz- und Genugtuungsansprüchen nach schweizerischem Recht, bleibt ausdrücklich vorbehalten.

15. Dauer der Vereinbarung

Diese AVB gelten auf unbestimmte Zeit ab der Annahme durch den Benutzer und bleiben bis zur Kündigung durch eine der Parteien in Kraft.

16. Versicherung

Die PHC AG unterhält eine Haftpflichtversicherung, die nachgewiesene Schäden während der Dienstleistung abdeckt. Schäden müssen detailliert mit Fotodokumentation und innerhalb von 48 Stunden nach dem Schadensereignis gemeldet werden.

17. Datenschutz

Die PHC AG behandelt alle Benutzerdaten gemäss den geltenden Datenschutzbestimmungen und in Übereinstimmung mit der Datenschutzrichtlinie, die auf der Website verfügbar ist.

18. Anwendbares Recht

Diese AVB unterliegen dem schweizerischen Recht.

19. Streitbeilegung und Gerichtsstand

Im Falle von Streitigkeiten verfolgt die PHC AG eine Politik der gütlichen Einigung. Benutzer werden gebeten, sich bei Problemen an die PHC AG zu wenden, um eine für beide Parteien zufriedenstellende Lösung zu finden.

Rotkreuz, im Januar 2026