Häufige Fragen
Finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Dienstleistungen, Richtlinien und mehr.
Für Kunden
Was sind unsere Stornierungsbedingungen?
▼Kann ich meine Buchung bearbeiten?
▼Wie kann ich eine Buchung vornehmen?
▼Kann ich meine Buchung stornieren?
▼Wie kann ich eine Betreuungsdienstleistung umbuchen?
▼Kann ich die Adresse meiner gebuchten Betreuung ändern?
▼Kann ich kurzfristig eine Betreuungskraft buchen?
▼Kann ich bei meiner Buchung Zeit und Datums-Präferenzen angeben?
▼Wie setzt sich der Preis zusammen?
▼Kann ich eine Betreuungskraft welche bereits bei mir war nochmals anfragen?
▼Kann ich meiner Betreuungskraft zusätzliche Aufgaben zuweisen?
▼Wie erhält meine Betreuungskraft einen Hausschlüssel?
▼Wie bewerte ich meine Betreuungsdienstleistung?
▼Was passiert, nachdem ich gebucht habe?
▼Kann ich Betreuung für mehrere Adressen buchen?
▼Was ist Ihre Schadenversicherungspolice?
▼Was tun, wenn ich mit der stundenweisen Betreuung unzufrieden bin?
▼Wie erstelle ich eine Zusammenfassung meiner Betreuungsdienstleistungen?
▼Wie kann ich die Checkliste für die stundenweise Betreuung nutzen?
▼Wie kann ich mich auf der Plattform einloggen?
▼Wie kann ich mein Passwort ändern?
▼Was beinhaltet mein Konto?
▼Wo kann ich melden wenn ich im Urlaub bin und keine Betreuung benötige?
▼Wo kann habe ich eine Übersicht über meine bevorstehenden und laufenden Buchungen?
▼Ich benötige dringend Hilfe, kann ich kurzfristig eine Betreuung buchen?
▼Was kann ich tun, wenn meine Betreuungskraft zu spät kommt?
▼Was kann ich tun, wenn meine Betreuungskraft nicht erscheint?
▼Was kann ich tun, wenn meine Betreuungskraft mehr Zeit benötigt?
▼Was kann ich tun, wenn etwas beschädigt wurde?
▼Was kann ich tun, wenn ich das Gefühl habe, bestohlen worden zu sein?
▼Was kann ich tun, wenn ich den Schlüssel vergessen habe bereitzulegen?
▼Wie erreiche ich die Prime Home Care AG am besten?
▼Wie wählt die Prime Home Care AG professionelle Betreuungskräfte aus?
▼Wie wird meine Zahlung abgewickelt?
▼Habe ich die Wahl zwischen einer männlichen und einer weiblichen Betreuungskraft?
▼Können die Betreuungszeiten individuell und bedarfsorientiert festgelegt werden?
▼Wann ist eine stundenweise Betreuung ratsam und für wen ist sie besonders geeignet?
▼Wann reicht eine stundenweise Betreuung nicht mehr aus?
▼Was beinhaltet meine Betreuung?
▼Verfügt die PHC über eine Mobil-App?
▼Ist die Prime Home Care schweizweit tätig?
▼Besteht die Option, das Betreuungspersonal selbst auswählen zu können?
▼Erhalte ich für die regelmässige Betreuung immer dieselbe Betreuungskraft?
▼Was passiert, wenn ich mit meiner Betreuungskraft nicht zufrieden bin?
▼Wann wird meine Betreuungskraft jeweils mit der Arbeit beginnen?
▼Wo sehe ich, ob Sie in meiner Region tätig sind?
▼Meine Bedürfnisse haben sich geändert und ich muss meinen Vertrag aktualisieren. Wie gehe ich vor?
▼Was tun wenn meine Betreuungskraft den Termin kurzfristig absagt? Muss ich das bezahlen?
▼Was passiert, wenn keine Ersatzbetreuungskraft für den gewünschten Zeitraum verfügbar ist?
▼Kann ich mit meiner Betreuungskraft in die Ferien fahren?
▼Zahlungsabwicklung, wie funktioniert dies genau?
▼Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
▼Kann ich meine Zahlungsmethode anpassen?
▼Stundenweise Seniorenbetreuung: Was bedeutet das?
▼Für Mitarbeiter
Einleitung zu den Mitarbeiter FAQs
▼Betreuerinnen und Betreuer - Was wir bieten
▼Betreuerinnen und Betreuer - Ihr Aufgabenbereich
▼Betreuerinnen und Betreuer - Was bringen Sie mit
▼Springer - Was wir bieten
▼Springer - Ihr Aufgabenbereich
▼Springer - Was bringen Sie mit
▼Wie erfahre ich, wann und wo ich im Einsatz bin?
▼Was soll ich tun, wenn ich mich verspäte oder verhindert bin?
▼Wie kann ich meine Verfügbarkeit anpassen?
▼Was mache ich, wenn ich kurzfristig für einen Einsatz angefragt werde?
▼Bekomme ich automatisch Arbeit, sobald ich mich auf der PHC-Plattform registriere?
▼Was sind meine Aufgaben während eines Betreuungseinsatzes?
▼Was tue ich, wenn der Kunde mir zusätzliche Aufgaben geben will?
▼Was passiert, wenn ich länger beim Kunden bleiben soll?
▼Darf ich mit einem Kunden in die Ferien fahren?
▼Wie verhalte ich mich professionell beim Kunden?
▼Wie läuft die Schlüsselübergabe sicher ab?
▼Was tun, wenn ich vor verschlossener Tür stehe?
▼Was tue ich bei einem medizinischen Notfall beim Kunden?
▼Was mache ich, wenn etwas beschädigt wurde?
▼Was tun, wenn ich einen Diebstahlsverdacht mitbekomme?
▼Wie logge ich mich in die Mitarbeiter-Plattform oder App ein?
▼Was mache ich, wenn mein Login nicht funktioniert?
▼Wo finde ich meine Einsätze und Kundendetails?
▼Wie kann ich meine Einsatzberichte oder Notizen erfassen?
▼Wie ändere ich meine persönlichen Daten oder Verfügbarkeiten?
▼Was tun, wenn ich technische Probleme mit der App habe?
▼Wie wird meine Arbeitszeit erfasst?
▼Was zählt zur bezahlten Arbeitszeit?
▼Wann erhalte ich meinen Lohn?
▼Was mache ich, wenn ich eine Lohnabrechnung nicht verstehe?
▼Wie sind Ferien, Krankheit und freie Tage geregelt?
▼Bin ich versichert, wenn mir beim Einsatz etwas passiert?
▼Wann werde ich als Vertretung eingeplant?
▼Was passiert, wenn ich einen Einsatz absagen muss?
▼Wie kommuniziere ich mit der PHC AG?
▼Darf ich mit anderen Betreuungskräften direkt Kontakt aufnehmen?
▼Was mache ich, wenn es mit einem Kunden schwierig wird?
▼Wie wird sichergestellt, dass ich als Betreuungskraft für den Einsatz geeignet bin?
▼Welche Sicherheitsvorkehrungen gelten für mich beim Kunden?
▼Wie gehen wir mit Beschwerden oder Kritik um – von Kunden oder von dir?
▼Welche Qualitätsstandards soll ich bei der Arbeit einhalten?
▼Was ist, wenn ich Fragen zu meiner Rolle oder Unsicherheiten habe?
▼Falls Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular.